【頒獎詞】“小皖”雖小,“五臟”俱全。她嚴(yán)控商品質(zhì)量，穿梭于各個貨架之間，腳下有風(fēng)；向前輩學(xué)習(xí)，與顧客交友，服務(wù)貼心入微。積極拓展貨源，精心組織團購，致力于客戶購物體驗升級。后勤不后，大有可為。

“小田呢，我來送貨了，快來核對一下”“好的，我來了”人未到聲先到，趁著此時顧客不太多，田義平抓緊時間清點核對供應(yīng)商運送的貨品是否與送貨單一致。“小皖之家”每日均有供貨商送貨，每次貨品約為20至30件，田義平幾乎每日都要花上一兩個小時進貨、鋪貨。由于供貨商的送貨時間并不固定，她總是分秒必爭地進行復(fù)核盤點，力保不影響顧客購物。

每個工作日，田義平總是早早抵達小皖之家，先是統(tǒng)計前一日銷售數(shù)據(jù)、計劃當(dāng)日工作安排，接著仔細勘驗貨品狀況，及時協(xié)調(diào)供應(yīng)商補貨，并向員工了解昨日顧客反饋問題，依循顧客需求制定相應(yīng)舉措。若遇當(dāng)日有團購產(chǎn)品，她還會奔走在各服務(wù)點清點團購產(chǎn)品數(shù)量、發(fā)放團購產(chǎn)品。午休時間，是田義平最閑不下來的時刻，這是顧客購物的高峰期，她的身影一直在“小皖之家”穿梭忙碌。

工作中，田義平深切領(lǐng)悟到商品質(zhì)量乃企業(yè)生命。為讓消費者放心購買，只要商品存在質(zhì)量問題，她一定會積極聯(lián)系商家退換。有一次，一位顧客購買的小家電出現(xiàn)故障，她及時將故障問題反饋給供貨商，并將故障家電寄到廠家檢測，最終成功協(xié)調(diào)商家給顧客更換了新機。一些線上商城顧客咨詢退換貨，她也積極跟進，確認新商品郵寄給顧客才結(jié)束服務(wù)。她主動熱情、細致周到的服務(wù)，贏得了顧客和職工們的一致好評。

田義平不僅對商品質(zhì)量嚴(yán)格把控，還始終牢記視顧客為朋友的服務(wù)理念，想方設(shè)法讓顧客購物舒心、稱心、放心。她經(jīng)常會以第一人稱深入多家超市和批發(fā)市場體驗探訪。一方面，她以顧客的身份體驗其他超市的服務(wù)，學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，并結(jié)合“小皖之家”的經(jīng)營實際，打造新的個性化服務(wù)；另一方面，她深入了解各類食品和日用品，掌握市場需求，分析消費者行為，精心挑選優(yōu)質(zhì)商品，積極拓展貨源，并與商家商談價格，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)公司效益最大化。

在工作中，她摸索出一套行之有效的團購流程，通過微信群不定期向職工發(fā)布團購目錄，并定期收集各類需求。職工們在群里直接報名參加團購，她收集好需求后匯總下單，與商家商定好配送時間，職工只需在指定的時間和地點領(lǐng)取商品即可。自田義平擔(dān)任職工團購活動團長以來，組織了約170多場團購，每場約10至12種單品品類， 極大提升了職工的購物體驗。

簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。田義平的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立了良好的形象，她用實際行動證明了后勤不后，大有可為。

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